«В прошлую субботу, 17 августа, я была на работе, сидела за столом и занималась делами, когда мне начали приходить смски от „Яндекс.Такси“. Сначала было сообщение о том, что с карты был снят 1 рубль, и его тут же вернули — так бывает, когда первый раз регистрируешься в приложении. Но я давно пользуюсь этим сервисом и не сразу поняла, что происходит. После этого в течение нескольких часов мне пришло еще две смски: о списании 3189 рублей и 478 рублей», — рассказала Елена.
После этого, по ее словам, она заблокировала карту Сбербанка, которая была привязана к приложению и оставила жалобу в службе поддержки «Яндекс.Такси». «Я надеялась, что проблема решится быстро. Не думаю, что это так уж сложно — отследить в рамках сервиса „Яндекс.Такси“. В Сбербанке я сделала выписки об этих операциях (есть в распоряжении Znak.com). Но уже несколько дней никто из представителей „Яндекс.Такси“ не выходит со мной на связь. Когда я дозваниваюсь до службы поддержки, единственное, что слышу — информацию о том, что моя жалоба находится на рассмотрении», — говорит она.
В «Яндекс.Такси» считают, что по вопросам расследования ситуации с банковской картой — необходимо обратиться в банк и полицию. «Что касается нашего сервиса, мы отменили пользователю все спорные списания по поездкам», — сказали в пресс-службе компании (но на момент публикации новости, по словам Елены Плюсниной, деньги ей не вернули). В компании также указали, что такие инциденты случаются нечасто. «Это единичные случаи, в целом банки проводят достаточно обширные информационные кампании по защите личных платежных средств. Если кто-то использует для поездок данные чужой карты, мы готовы оказать всю необходимую помощь полиции, чтобы найти мошенников. Мы рекомендуем не передавать никому номер карточки и CVV код, чтобы исключить проблемы с недобросовестным использованием средств», — заключили в пресс-службе.